Returer via retursedel
Vid retur tillkommer en returfraktavgift på 49kr.
Beställd och oanvänd vara kan returneras i oförändrat skick inom 30 dagar efter att varan finns att hämta på utlämningsställen. Så snart vi har mottagit din retur gör vi en återbetalning via samma betalningssätt som angavs vid ditt köp.
Vi erbjuder förlängd returrätt på dina julklappar köpta mellan 29 oktober till 22 december. Du kan returnera dem fram till 31 januari 2025.
RETUR
- Fyll i blanketten som följde med i ditt paket, med returorsak och returnerat antal.
- Lägg blanketten och produkterna du önskar att returnera i samma e-handelspåse som du fick din beställning i eller annan motsvarande påse/kartong för att skydda kläderna.
- Klistra sedan på fraktsedeln som medföljer. Om du saknar fraktsedeln, vänligen kontakta kundtjanst@tuxer.se så hjälper vi dig.
- Lämna sedan in ditt paket på närmsta PostNord ombud. Se till att alltid få ett kvitto med kolli-id på returförsändelsen hos ombudet. Följ samma fyra steg för reklamation.
- Så snart vårt lager har mottagit din retur gör vi en återbetalning via samma betalningssätt som angavs vid ditt köp.
TIPS! Om du har valt faktura så kan du ”Rapportera retur” på din order i Klarnas app, då skjuts förfallodatumet upp utan extra kostnad så att ärendet hinner hanteras.
Vid returer eller byten kan avdrag göras beroende på hur varan är använd sedan köptillfället. Om varan använts på ett sådant sätt att den påverkats av hygieniska faktorer eller skadats tar vi ut en avgift på 30 % av plaggets värde vid återbetalning.
BYTE
Vill du istället byta till någon annan storlek eller färg kan du byta varan inom 30 dagar. Ett byte hos oss är kostnadsfritt, eventuell fraktavgift återbetalas när vi mottagit din retur. Följ stegen ovan och ange byte som returorsak. Du lägger själv en ny beställning på varan du önskar att byta till. Observera att vi inte genomför byten via mail eller telefon.
Om du köpt en vara under en kampanj/med rabattkod och vill genomföra ett byte, kontakta kundtjanst@tuxer.se.
REKLAMATION
Har du frågor gällande reklamation, skicka ditt ärende samt bilder på din vara till kundtjanst@tuxer.se. Kundtjänst besvarar ditt ärende inom vanligtvis 1-2 arbetsdagar. Din reklamation måste godkännas innan du skickar tillbaka varan.
Ej uthämtat paket
Paket levererat till postombud ligger kvar i 7 dagar innan det skickas tillbaka till oss. Vid ej uthämtat paket tillkommer en avgift på 120kr, för administrationen. Om du inte hinner hämta ut ditt paket inom 7 dagar har du möjlighet att förlänga din leveranstid upp till 14 dagar, via Postnord appen.
